El Gobierno Regional del Biobío, en su proceso de mejora continua se encuentra certificado bajo Norma ISO 9001:2015; se basa en un conjunto de principios que definen las directrices para lograr la gestión de la calidad en nuestra institución.
• Organización orientada al Cliente
• Liderazgo
• Compromiso y Participación del Personal
• Enfoque de procesos
• Enfoque del sistema hacia la gestión
• Mejora continua
• Enfoque hacia la toma de decisiones basadas en hechos
• Relaciones de mutuo beneficio con los proveedores
• La estandarización y homologación de criterios y actividades
La implantación de la norma ISO 9001:2015, en el Gobierno Regional del Biobío, ha permitido adoptar un sistema de gestión basado en procesos y enfocado a la mejora continua, para cumplir las necesidades de los clientes, esto ha permitido definir procesos, reducir la variabilidad innecesaria, eliminar las actividades que no aportan valor al proceso y aumentar el control sobre la actividad, previniendo la aparición de errores, pero a su vez, supone un incremento, no desdeñable, de recursos humanos, materiales y económicos.
Procesos y Centros de Responsabilidad del Sistema de Gestión de la Calidad de la División de Administración y Finanzas del Gobierno Regional del Biobío:
- Gestión de Documento en Garantía (GDG) para el registro, custodia y devolución de los documentos en garantía por la Unidad Tesorería.
- Adquisición de Bienes y Servicios (ABS) para las compras efectuadas a través la Ley 19.886 y su Reglamento por la Unidad de Adquisiciones.
- Metas de Gestión Institucional (MGI) para monitorear y registrar el cumplimiento del Convenio de Desempeño Colectivo (CDC) y el Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) por la Unidad de Gestión y Desarrollo Institucional.
- Revisión Rendiciones de Cuentas Financieras de Trasferencias Corrientes del Subtitulo 24 del Fondo Nacional de Desarrollo Regional (F.N.D.R) del Gobierno Regional del Bio Bio. (RCF)
- Mantención y Soporte de equipos informáticos (MEI) para el funcionamiento de División de Administración y Finanzas.
- Capacitacion al personal del Gobierno Regional del Biobío. (CAP).
- Pago de dietas, viáticos y reembolsos Consejeros y Consejeras Regionales del Biobío (PCR)
Empresa Certificadora:
- Reglamento de Certificación
- Certificado de la Certificación DAF
- Contacto Clientes SGC
- Formulario de Satisfacción del Cliente